Analista de Sistemas Júnior (Consultor) – Sustentação

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Estamos buscando uma pessoa para atuar na sustentação de uma solução desenvolvida pela CTI , contribuindo para o monitoramento do sistema, análise e tratamento de chamados e identificação de problemas, garantindo o bom funcionamento da aplicação.

A posição também terá contato com atividades de curadoria da solução , apoiando a melhoria da assertividade dos resultados por meio de ajustes em regras, parâmetros e, quando aplicável, algoritmos.

Nos primeiros meses, o profissional passará por treinamento sobre a solução e suas rotinas, com evolução gradual da autonomia na execução das atividades.

Principais responsabilidades

• Monitorar o funcionamento da aplicação e acompanhar sua operação diária;
• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados de níveis 1 e 2;
• Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados a acesso, login e funcionalidades;
• Utilizar logs e ferramentas de observabilidade para identificar possíveis causas de incidentes;
• Solucionar demandas compatíveis com o nível de atuação e acionar especialistas quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo comunicação com clientes e equipes técnicas;
• Apoiar atividades de curadoria da aplicação, contribuindo para a melhoria da assertividade dos resultados;
• Realizar ajustes em regras e parâmetros da solução, conforme orientação e procedimentos definidos;
• Registrar informações e aprendizados relacionados aos incidentes e soluções;
• Contribuir para a melhoria contínua das rotinas de sustentação.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, colaborativa e com raciocínio analítico , que tenha interesse em entender problemas e buscar sua resolução.

A capacidade de ouvir, compreender e aplicar orientações , aprender com situações do dia a dia e trabalhar em conjunto com clientes e equipes técnicas será especialmente importante para o sucesso na posição.

Esperamos que, nos primeiros meses, a pessoa consiga assimilar os conhecimentos sobre a solução, reproduzir os procedimentos aprendidos e evoluir gradualmente em sua autonomia na sustentação do sistema.

• Formado(a) ou cursando o último ano de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento básico de Python ;

• Conhecimento básico de SQL e bancos de dados ;
• Vivência de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de sistemas ou atendimento a clientes;
• Capacidade de realizar análises e diagnósticos iniciais de problemas;
• Boa comunicação oral e escrita, especialmente na interação com clientes e equipes técnicas;
• Organização para acompanhar demandas e chamados;
• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos;
• Disposição para receber orientações, aplicá-las e evoluir gradualmente em autonomia.

Será considerado diferencial

• Conhecimentos em AWS/Cloud ;
• Noções de Segurança da Informação, incluindo firewall, gerenciamento de segredos e criptografia de dados em repouso e em trânsito;
• Experiência ou interesse em automação e Inteligência Artificial ;
• Experiência com ferramentas de observabilidade e análise de logs.
• Vale alimentação/refeição: R$ 950,00, para você dividir como quiser. Caso opte por não utilizar o VT, seja devido ao trabalho híbrido ou qualquer outro motivo, há um adicional de R$ 250,00, totalizando R$ 1.200,00.
• Vale transporte: integral, sem desconto.
• Auxílio home office: R$ 200,00 mensais para auxílio em contas de luz, internet e outros gastos relacionados ao trabalho remoto
• Plano de saúde SulAmérica: com coparticipação de 30% em consultas e procedimentos, mas sem desconto de mensalidade para o titular.
• Plano de medicamentos de R$ 350,00/mês não cumulativos.
• Seguro de vida em grupo: sem desconto.
• Bônus médio anual de 2 salários: a depender de metas coletivas e individuais.
• Plano de carreira estruturado: programa de avaliação anual e desenvolvimento de um Plano de
• Desenvolvimento Individual (PDI).
• Reembolso de 50% em cursos como idiomas, Pós-Graduação, MBA etc..
• Programas de desenvolvimento profissional internos e externos, com trilhas de desenvolvimento técnico e comportamental na CTI Academy.
• Incentivo à prática de atividade física: CTI Runners's Team, time de corrida oficial da CTI, Gympass apoio de um professor para orientação dos treinos.
• Programa de educação financeira: orientação sobre finanças pessoais.
• Relacionamento com empresas e parceiros de grande porte e de diferentes segmentos.
• Ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo de líderes e mentores.