Analista de Sistemas TMS

Resumo da Posição Responsável pelo suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner garantindo o atendimento das demandas dos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos níveis de serviço definidos (SLA).

Atua na identificação, análise e resolução de incidentes realizando acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores. Apoio nas atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos Formação Ensino superior cursando ou concluído em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou Áreas correlatas

Conhecimentos Necessários Experiência no uso de TMS de mercado, preferencialmente: Benner Conceitos básicos de suporte a sistemas.

Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.

Conceitos de SLA.

Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. (básico) Conhecimento em redes e infraestrutura (básico) Conhecimento em ITIL/Devops (desejável).

Problem Management: identificar e direcionar resolução de causa raiz Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix)

Diferenciais Vivência em suporte de sistemas logísticos.

Certificação ITIL Foundation.

Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gerenciamento de chamados.