Analista de Software

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Votorantim, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva.

Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex: manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma. ?? Responsabilidades Principais Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico.

Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência.

Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas.

Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário.

Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas.

Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema.

Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas. ?? Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software.

Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares.

Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico, resolutivo e colaborativo.

Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática.

Desejáveis:

Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc.).

Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados.

Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial).

Benefícios

-. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. gympass