Analista de Sucesso do Cliente

Empresa especializada em soluções digitais para o segmento de arquitetura, design, decoração e varejo, conectando marcas, lojas e profissionais do setor por meio de uma plataforma voltada à geração de negócios e relacionamento.

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por conduzir a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, evolução no uso da solução e geração de resultados concretos. A posição terá atuação estratégica no relacionamento com marcas e lojas, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação para ativação, retenção e expansão.

O profissional será responsável pelo onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes, garantindo que compreendam o potencial da plataforma e alcancem resultados desde os primeiros ciclos. Também atuará na gestão de carteira, mantendo relacionamento próximo por diferentes canais, como WhatsApp, e-mail e ligações.

A posição exige perfil consultivo, analítico e orientado a resultados, com capacidade de interpretar dados de engajamento e desempenho, identificar riscos, propor melhorias e transformar feedbacks dos clientes em ações para evolução do produto, processos e comunicação.

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM) em SaaS ou marketplace B2B.

Experiência com gestão de carteira de clientes.

Experiência com CRM, como HubSpot, Pipedrive ou similares.

Capacidade de analisar indicadores de engajamento e desempenho.

Boa comunicação escrita e verbal.

Perfil autônomo, organizado e orientado a resultados.

Visão consultiva e analítica para condução do relacionamento com clientes.

Afinidade com arquitetura, design ou varejo de decoração será considerado diferencial.

Atividades:

Conduzir onboarding e acompanhamento contínuo das marcas e lojas clientes.

Garantir que os clientes compreendam o potencial da solução e alcancem resultados concretos desde os primeiros ciclos.

Gerenciar carteira ativa de clientes, mantendo contato próximo por WhatsApp, e-mail e ligações.

Realizar abordagem consultiva, acompanhando necessidades, desafios e oportunidades.

Analisar dados de engajamento e desempenho, interpretando métricas como health score, churn, NRR, uso de funcionalidades e conversões.

Identificar rapidamente sinais de risco e atuar preventivamente.

Elaborar e executar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos dos clientes.

Atuar com foco em ativação, retenção e expansão da carteira.

Traduzir feedbacks dos clientes em melhorias acionáveis para produto, processos e comunicação.

Organizar e atualizar informações no CRM, garantindo visibilidade e previsibilidade das carteiras, riscos e oportunidades.

Priorizar entregas considerando impacto e resultados esperados.