Analista de Sucesso do Cliente PL (Risco)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da área de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do backoffice e agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós-Go-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Risco, você irá atuar de forma preventiva e recuperativa sobre clientes que apresentam sinais de estagnação, atrito ou risco de churn durante o processo de implementação.

Esta função será o "guardião da fluidez", assumindo a gestão dos casos críticos para garantir que nenhum cliente se perca por falta de acompanhamento, ausência de contato ou falhas técnicas não resolvidas. O analista não substituirá o Especialista de Implementação nem o Suporte Técnico, mas será a ponte articuladora para destravar gargalos e devolver o cliente saudável à jornada.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

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Responsabilidades e atribuições

Monitorização Proativa: Identificar e atuar sobre clientes com indicadores de risco no processo de onboarding (ex: clientes preteridos, sem resposta, com inadimplência inicial ou perfil autodidata estagnado).

Gestão de Crises e Atritos: Assumir a comunicação e a recuperação de clientes em situação de insatisfação, garantindo um acompanhamento estruturado e um plano de ação claro.

Ownership de Bloqueios Técnicos: Liderar a articulação e cobrança junto de áreas como Produto, Suporte (N1/N2) para chamados técnicos que estejam a atrasar ou bloquear a implementação.

Governança de Dados: Registar e manter rigorosamente atualizado o estado dos clientes em risco no sistema (CRM), garantindo rastreabilidade e histórico de ações.

Estruturação de Processos: Contribuir ativamente, por se tratar de uma frente nova, para o mapeamento de padrões de risco, definição de gatilhos de alerta e criação dos fluxos operacionais de recuperação.

Suporte e Orientação Interna: Orientar e apoiar os Especialistas de Implementação em dúvidas táticas sobre como conduzir conversas difíceis, tratar clientes em atrito e contornar pedidos de cancelamento, fornecendo diretrizes de negociação e contorno de objeções.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Comunicação clara, empática e assertiva.

Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito.

Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team).

Proatividade e autonomia na tomada de decisão.

Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco.

Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais.

Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento.

Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.

SE, PROCV, PROCX, CONT.

SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco.

Experiência prévia na construção e acompanhamento de dashboards operacionais.

Diferenciais

Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs, facilitando a interlocução com os times de Engenharia e Desenvolvimento para destravar pendências operacionais. Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios Educacionais

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