Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.

Como Analista de Sucesso do Cliente / Atendimento , você fará parte do time responsável por apoiar a execução de campanhas de influência, contribuindo para a organização das demandas, relacionamento com clientes e influenciadores, levantamento de creators, criação de campanhas na plataforma e suporte às rotinas operacionais da área.

Você terá um papel importante no dia a dia do time, atuando em parceria com analistas, coordenação e demais áreas internas para garantir uma experiência organizada, próxima e eficiente para clientes, influenciadores e stakeholders envolvidos nas campanhas.

Responsabilidades e atribuições

Desafios que você vai encarar:

• Apoio à execução de campanhas de influência: Auxiliar na criação de campanhas na plataforma, organização das etapas do projeto e acompanhamento das demandas junto ao time.
• Levantamento de nomes para campanhas: Apoiar a busca e seleção inicial de influenciadores, considerando briefing, perfil da marca, redes sociais e objetivos da campanha.
• Organização de informações e materiais: Preencher planilhas, organizar pastas, materiais internos, apresentações e documentos de apoio para o time e coordenação.
• Suporte em apresentações para clientes: Apoiar a construção de apresentações, status de campanha e materiais de acompanhamento para clientes.
• Registro e acompanhamento de reuniões: Criar atas de reuniões com clientes e internas, garantindo clareza nos combinados, próximos passos e responsáveis.
• Criação de status semanal: Apoiar os analistas na organização de status semanais, consolidando informações relevantes sobre o andamento das campanhas.
• Gestão das próprias demandas: Organizar e acompanhar suas atividades no Pipefy, mantendo prazos, responsáveis e etapas atualizados.
• Apoio ao relacionamento com clientes, influenciadores e time interno: Contribuir para uma comunicação clara, próxima e eficiente durante os processos de campanha.
• Acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais: Apoiar a atualização de planilhas, follow-ups, KPIs e controles da área.
• Aprendizado e compartilhamento de conhecimento: Estudar o mercado de influência, redes sociais e comportamento digital, contribuindo com percepções, aprendizados e insights para o time.
• Contribuição com melhorias internas: Apoiar pesquisas, sugestões de melhoria ou propostas de evolução em processos, soluções Squid e formas de trabalho da área.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Interesse genuíno por marketing de influência, Creator Economy, redes sociais e comportamento digital.
• Visão analítica e familiaridade com métricas e indicadores, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights que apoiem as decisões do time.
• Experiência inicial ou interesse em atendimento ao cliente, marketing digital, influência ou gestão de projetos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza, organização e cordialidade no relacionamento com clientes, influenciadores e times internos.
• Proatividade para apoiar o time em suas necessidades e contribuir para a evolução das rotinas da área.
• Organização para lidar com demandas, prazos, planilhas, apresentações e fluxos internos.
• Capacidade de aprender, estudar e se manter atualizado sobre o mercado.
• Escuta ativa para transformar aprendizados, conversas e observações em percepções e insights para o time.
• Vontade de compartilhar conhecimento e trazer repertório acadêmico, profissional ou pessoal que possa contribuir para o time.
• Facilidade para trabalhar em equipe, pedir ajuda quando necessário e colaborar com diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade, como Google Workspace, planilhas e apresentações.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento, marketing digital, influência, social media, comunicação, publicidade ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento a clientes do segmento de varejo.
• Familiaridade com plataformas de gestão de tarefas, como Pipefy.
• Noção de métricas de redes sociais, como alcance, engajamento, visualizações, cliques e performance de conteúdo.
• Vivência com criação de apresentações, organização de materiais ou suporte a projetos.
• Conhecimento sobre creators, microinfluenciadores, tendências de redes sociais e formatos de conteúdo.

Informações adicionais

Por que ser um Squider?

• Impacto no Topo do Mercado: Tenha a oportunidade de trabalhar com grandes marcas e creators, participando de campanhas que movimentam a Creator Economy no Brasil.
• Tecnologia e Influência: Faça parte de uma empresa que combina dados, tecnologia proprietária e relacionamento com criadores para entregar projetos relevantes para marcas e comunidades.
• Aprendizado Contínuo: Desenvolva sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento.
• Cultura Hands On: Atue em um time que valoriza autonomia, organização, troca constante e vontade de fazer acontecer.

O que oferecemos:

• Pacote salarial competitivo
• Auxílio refeição e transporte via cartão Swile
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• WellHub e/ou TotalPass, programa de saúde e bem-estar
• Day off de aniversário