Analista de Suporte Comercial

Modelo: Presencial

Regime de contratação: CLT

Nível: Pleno

Jornada: 44 horas semanais

Buscamos um(a) Analista de Suporte Comercial para atuar no acompanhamento e na organização dos processos comerciais, oferecendo suporte aos Executivos de Contas e garantindo a fluidez das etapas, o cumprimento dos prazos e a integração entre as áreas envolvidas.

Esse profissional será responsável por manter as informações comerciais atualizadas, acompanhar oportunidades no CRM, apoiar a elaboração e a formalização de propostas, além de contribuir para a organização e a melhoria contínua dos processos comerciais.

Principais responsabilidades

• Cadastrar, atualizar e acompanhar oportunidades comerciais, garantindo a qualidade das informações registradas no CRM.
• Monitorar o andamento das oportunidades, controlando prazos, pendências e realizando follow-ups com as áreas responsáveis.
• Atuar na integração entre os Executivos de Contas e as demais áreas envolvidas nos processos comerciais.
• Apoiar a organização e a elaboração de documentos, editais, escopos e propostas comerciais.
• Acompanhar análises, validações e envio de propostas, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a abertura de Ordens de Serviço (OS) e o direcionamento de minutas contratuais.
• Acompanhar a implantação de novos contratos e apoiar a organização de reuniões de alinhamento.
• Manter registros, documentos e controles comerciais organizados e atualizados.
• Identificar pendências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a eficiência e a padronização dos processos comerciais.
• Apoiar a comunicação e o fluxo de informações entre as áreas envolvidas, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento em processos comerciais, gestão de oportunidades e utilização de CRM.
• Excel em nível intermediário a avançado.
• Experiência com organização e acompanhamento de informações, documentos e cronogramas.
• Conhecimento em processos de formalização e implantação de contratos.
• Familiaridade com portais e plataformas de clientes.

Competências comportamentais

• Organização e planejamento.
• Proatividade e senso de urgência.
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade das informações.
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Adaptabilidade e foco no cumprimento de prazos.
• Capacidade analítica para acompanhamento de pendências e resolução de problemas.

• Experiência em suporte comercial ou área comercial B2B.
• Vivência com sistemas de CRM.
• Experiência com implantação e acompanhamento de contratos.
• Atuação anterior em empresas prestadoras de serviços.
• Garantir suporte operacional e administrativo aos processos comerciais, proporcionando maior organização, controle e agilidade no acompanhamento das oportunidades, desde o registro no CRM até as etapas de formalização e implantação contratual, contribuindo para a eficiência da operação comercial e para a qualidade da experiência dos clientes.