Analista de Suporte - JR

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte – JR, sendo responsável pelo atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

NO

DIA A DIA VOCÊ VAI

Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados;

Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros;

Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;

Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;

Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área;

Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;

Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;

Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;

Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;

Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto;

Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte;

Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.

Requisitos e qualificações

PARA

CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

Experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy ou similares;

Experiência com ferramentas de monitoração, como Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares;

Experiência com atendimento de primeiro nível (N1);

Experiência com atendimento telefônico;

Boa comunicação oral e escrita;

Capacidade de compreender e interpretar o impacto das ocorrências para o cliente;

Senso de urgência e capacidade de priorização;

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

SERÁ UM DIFERENCIAL

Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou Tecnologia;

Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de incidentes e SLAs;

Experiência em atendimento a clientes em ambientes críticos ou de alta disponibilidade.

Informações adicionais

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.

Benefícios #GTeam

• Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão

Caju;

• Assistência médica da Sulamérica;
• Assistência odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;
• Home-office com idas eventuais ao escritório, se necessário;
• Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;
• Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;
• Bolsa para idiomas;
• Bolsa de estudos para curta e longa duração;
• Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D
• PLR;
• Horário flexível.
• Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ; )