Analista de Suporte Pleno - N2

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento!

💻Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente?

Responsabilidades e atribuições

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZERAtender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica.

Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências.

Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas.

Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados.

Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução.

Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks.

Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações.

Requisitos e qualificações

O QUE DESEJAMOS?

Experiência com suporte técnico em SaaS.

Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs.

Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação.

Experiência com documentação e escalonamento técnico.

Disponibilidade das 09h às 19h.

DIFERENCIAIS

Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence.

Conhecimento em NFS-e, sistemas financeiros integrados e ITIL.

Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude.

Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias
• Auxílio Home Office de R$150,00
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes
• Guapeco - plano de saúde para seu pet
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora
• Plano de saúde | Com coparticipação
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados
• Licença paternidade e maternidade estendida
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC
• Day off de aniversário
• Notebook e monitor enviados até você
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todos e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos. Link