Analista de Suporte Técnico

Atender usuários por telefone, e-mail, chat ou presencialmente para identificar e solucionar problemas técnicos.

Diagnosticar falhas em computadores, sistemas, impressoras e conexões de rede.

Registrar solicitações, procedimentos e soluções em sistema de chamados.

Configurar equipamentos, instalar programas e orientar usuários sobre o uso das ferramentas.

Encaminhar incidentes mais complexos às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução.

Apoiar a manutenção do inventário de equipamentos e a aplicação de procedimentos de segurança. Ensino médio completo; formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Informática ou áreas relacionadas é desejável.

Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório.

Noções de redes, internet, impressoras e configuração de equipamentos.

Boa comunicação, organização e capacidade de explicar orientações técnicas com clareza.

Experiência com atendimento ou suporte técnico a usuários.

Conhecimento de sistemas de chamados, acesso remoto ou soluções de gestão empresarial, incluindo produtos TOTVS.

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