Analista de Suporte Técnico N Infraestrutura e Service Desk

• SOBRE A EMPRESA A empresa atua com serviços de tecnologia da informação, oferecendo suporte técnico e soluções de infraestrutura de TI para seus clientes. Busca profissionais com boa base técnica, capacidade de investigação e foco na qualidade do atendimento, valorizando a comunicação clara, a organização e o aprendizado contínuo. ATIVIDADES Realizar atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos clientes
• Triar, classificar, priorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, sistemas operacionais, Wi-Fi, VPNs e equipamentos
• Registrar e acompanhar solicitações recebidas por WhatsApp, telefone e outros canais
• Encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores, documentando os testes realizados
• Acompanhar alertas de monitoramento e executar procedimentos operacionais
• Apoiar a criação e atualização da documentação técnica dos clientes e da base de conhecimento interna
• Prestar atendimento com clareza, cordialidade e profissionalismo
• Realizar visitas técnicas presenciais aos clientes da Grande Florianópolis, quando necessário. REQUISITOS Conhecimentos em redes TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, NAT, VLANs, roteamento e Wi-Fi
• Conhecimento intermediário em Windows e suporte básico a Windows Server
• Conhecimentos básicos de suporte em Linux e macOS
• Noções de VPN, firewall, acesso remoto, compartilhamentos, permissões, impressoras e periféricos
• Formação técnica ou superior, concluída ou em andamento, na área de Tecnologia da Informação, será considerada um diferencial
• Experiência em Help Desk, Service Desk, suporte técnico, infraestrutura ou atendimento corporativo será valorizada
• Residir na Grande Florianópolis/SC e ter disponibilidade para visitas técnicas presenciais quando necessário
• Possuir estrutura adequada para trabalho remoto. DIFERENCIAIS Conhecimentos em MikroTik RouterOS, pfSense, Google Workspace e Active Directory
• Familiaridade com OpenVPN, WireGuard, Zabbix, sistemas de backup e plataformas de Service Desk/ITSM
• Experiência em empresas de serviços de TI ou ambientes com múltiplos clientes
• CNH válida e veículo próprio são desejáveis, mas não obrigatórios. CONTRATAÇÃO Modelo de contratação PJ HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO Modelo de trabalho predominantemente remoto, com visitas técnicas presenciais eventuais
• Região: grande Florianópolis – SC. Características Tipo de Contratação Tempo integral Salário Negociável

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Contato gestão de pessoas

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(EC)