Analista de Suporte Técnico Pleno

Atender usuários por canais como telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.

Investigar e solucionar problemas relacionados a computadores, sistemas e aplicativos.

Registrar, acompanhar e atualizar chamados, respeitando prioridades e prazos.

Orientar usuários sobre o uso de sistemas e boas práticas de tecnologia.

Encaminhar incidentes mais complexos às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução.

Documentar soluções recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de suporte. Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.

Conhecimentos de informática, sistemas operacionais e aplicativos de escritório.

Capacidade de diagnosticar problemas e orientar usuários com clareza.

Boa comunicação, organização e foco na resolução de solicitações.

Experiência com sistemas de gestão empresarial (ERP), especialmente soluções TOTVS.

Curso técnico ou formação em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou área correlata.

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