Analista de Telecom I

O Analista NOC Fiber é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade da rede de transporte óptico, backbone e anéis metropolitanos da empresa, monitorando continuamente o ambiente de rede e atuando de forma proativa na identificação, análise e solução de incidentes que possam impactar os serviços.

Sua atuação envolve o acompanhamento de alarmes gerados pelas ferramentas de supervisão, a realização de diagnósticos remotos em enlaces e equipamentos de transmissão, o gerenciamento de falhas e degradações de desempenho, além da coordenação das ações necessárias para o restabelecimento dos serviços dentro dos níveis de SLA estabelecidos.

O profissional mantém contato constante com equipes de campo, áreas de engenharia, provedores, fornecedores e clientes, garantindo o correto tratamento das ocorrências e a comunicação eficiente durante eventos críticos.

Responsabilidades e atribuições

Entre suas atividades estão o registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos, o acionamento e suporte às equipes responsáveis pelas intervenções em campo, o acompanhamento de rompimentos de fibra óptica, manutenções programadas e emergenciais, bem como a validação da normalização dos circuitos após as correções realizadas.

Também é responsável por monitorar indicadores operacionais, analisar causas de falhas recorrentes, apoiar ações de melhoria contínua, manter atualizada a documentação da rede e gerar relatórios de desempenho e disponibilidade.

Sua atuação é fundamental para assegurar a confiabilidade da infraestrutura de transporte óptico, reduzindo o impacto de indisponibilidades e garantindo a qualidade dos serviços prestados aos clientes corporativos e operadoras conectadas à rede.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em redes de transporte óptico, backbone e anéis de fibra óptica, monitoramento e tratamento de alarmes de rede, gestão de incidentes e cumprimento de SLA. Conhecimento em protocolos TCP/IP, Ethernet, VLAN e MPLS, interpretação de diagramas e topologias de rede, análise e diagnóstico de falhas em enlaces e equipamentos de telecomunicações.

Experiência com ferramentas de monitoramento NOC, sistemas de gestão de chamados e elaboração de relatórios operacionais. Desejável conhecimento em tecnologias DWDM, OTN, roteadores, switches e equipamentos de transmissão óptica, além de familiaridade com processos de contingenciamento, recuperação de falhas e operações de alta disponibilidade.