Analista de treinamento e processos e qualidade SR

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento Automotivo

Segue abaixo informações da posição:

Tipo de Vaga: Efetivo — CLT; Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h00 as 18h00; Local de Trabalho: Zona Sul — São Paulo Modelo de Atuação: Presencial.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Padronização e Gestão de Processos: Implementar, monitorar e auditar os processos e padrões globais de atendimento, assegurando uniformidade, conformidade e consistência na jornada do cliente em toda a rede de concessionárias no Brasil, com reportes periódicos à diretoria.
• Capacitação e Desenvolvimento da Rede: Conduzir treinamentos, coaching e capacitações para as equipes de vendas e pós-vendas, fortalecendo a cultura de excelência e o mindset centrado no cliente, além de realizar visitas presenciais de suporte às unidades.
• Análise de Indicadores e Melhoria Contínua: Monitorar métricas de experiência do cliente (como NPS e SSI), analisar causas-raiz de insatisfações e propor planos de ação preventivos e corretivos para otimizar os resultados operacionais.
• Suporte Operacional e Alinhamento Estratégico: Atuar como ponto focal de referência para as áreas operacionais (vendas, pós-vendas e unidades), garantindo a aderência contínua às diretrizes corporativas e às auditorias de conformidade.

O QUE É NECESSÁRIO:

Formação

Formação superior em Qualidade, administração ou áreas correlatas

• Idiomas: Inglês avançado
• Conhecimentos: Gestão de Indicadores, auditorias
• Experiência: Experiência capacitação técnica automotiva, métricas e indicadores, implantação de melhorias.

Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura!

O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.