ANALISTA DE TREINAMENTO | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Será responsável pela orientação funcional diária dos agentes no ambiente de sala de treinamento do programa, incluindo o monitoramento do progresso dos participantes durante todo o período de treinamento, fornecendo coaching, feedback de desenvolvimento e recomendações de prontidão
• Utilizar habilidades eficazes de apresentação e facilitação, incluindo técnicas criativas de treinamento e metodologias de aprendizagem para adultos e aprendizagem acelerada, por meio de diferentes modalidades de entrega de treinamento em ambiente de sala de aula
• Preparar e apresentar materiais de treinamento por meio de aulas presenciais, demonstrações práticas e atividades de apoio
• Responsável por alcançar as métricas individuais de desempenho em treinamento
• Apoiar e atuar em parceria com a equipe de Operações na transição dos agentes do treinamento para o ambiente de produção, garantindo que os níveis de competência atendam às necessidades do negócio (quando aplicável)
• Manter conhecimento atualizado dos produtos relacionados a cada conta por meio da realização de atendimentos, participação em reuniões com clientes e equipes multifuncionais (quando necessário) e observações lado a lado (side-by-side)
• Garantir uma comunicação eficaz e consistente com gestores, colegas e outros grupos de suporte, incluindo interações informais diárias com clientes
• Pode apoiar a equipe de Design Instrucional na criação e desenvolvimento de materiais de treinamento para diferentes métodos de entrega, incluindo treinamento baseado em computador, treinamentos interativos, treinamentos em sala de aula e guias de trabalho escritos
• Mensurar a eficácia dos programas de treinamento utilizando diversos métodos de coleta de feedback, como grupos focais, entrevistas e pesquisas, visando o aprimoramento dos recursos e programas de treinamento com base nos resultados das avaliações
• Recomendar modificações no currículo de treinamento ao Gerente/Supervisor de Treinamento com base no feedback dos clientes internos e/ou na Análise de Necessidades de Treinamento (Training Needs Analysis)
• Participar e contribuir para uma cultura de aprendizagem contínua, mantendo-se engajado em iniciativas de gestão de mudanças, lançamentos de produtos e serviços, políticas, processos e procedimentos.

Escala 6x1, 09:00 às 17:12.

Se você tem:

• Experiência na área de treinamento
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza
• Ensino Médio completo
• Conhecimento em Pacote Office
• Boa habilidade oral e escrita, raciocínio lógico e interpretativo, fluência na língua nativa

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.