ANALISTA DE WFM ESPANHOL | SÃO PAULO | INCLUSIVA PCD

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

Converter volumes de demanda em necessidades de horas de produção; analisar dados históricos e projeções de volume.

Criar e manter planos de dimensionamento de pessoal para auxiliar na definição do quadro de funcionários ou das horas acordadas com os parceiros.

Recomendar necessidades de pessoal à equipe de WFM, visando garantir a utilização eficiente dos recursos e o cumprimento dos SLAs.

Prever, com precisão, as necessidades ou horas de produção, o tempo médio de atendimento (AHT) por tipo de atividade.

Identificar lacunas na cobertura e propor novos turnos ou realinhamentos, juntamente com planos de contratação.

Monitorar continuamente o desempenho em relação aos planos, ajustando ou redefinindo as premissas sempre que necessário.

Modelar as necessidades de FTE a curto e longo prazo, incluindo recomendações de capacidade para suprir lacunas e otimizar recursos.

Elaborar planos de comunicação para explicar mudanças e impactos nos direcionadores de demanda (*work drivers*) e nos modelos de dimensionamento.

Realizar análises para identificar as causas raiz de variações nas horas de produção.

Executar cenários hipotéticos para a área de Operações ou outros grupos de suporte, conforme solicitado.

Conduzir reuniões de revisão com as partes interessadas para obter a aprovação dos Planos de Capacidade de curto prazo.

Manter e gerenciar dados históricos e tendências.

Analisar padrões por dia da semana e padrões intradiários.

Realizar a criação de perfis e análises de AHT.

Gerenciar e acompanhar as premissas de planejamento.

Ser responsável pela conciliação do HC junto às equipes de WFM dos parceiros; Colaborar com as equipes de WFM do parceiro/cliente e com a área de Operações para criar, atualizar e manter modelos de dimensionamento e planejamento orçamentário.

Coordenar-se com as equipes de SOP e de Planejamento de Demanda para compreender as necessidades do mercado.

Se você:

• Tem experiencia com WFM
• Ensino superior completo ou cursando
• Pacote office avançado
• Espanhol avançado
• Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 - presencial
• Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: IEX).

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.