Analista Funcional Salesforce Sênior

A AI/REverymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.

Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.

Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como Analista Funcional Salesforce Sênior, sendo o principal elo entre áreas de negócio, stakeholders e times técnicos.
• Conduzir o levantamento, análise e refinamento de requisitos funcionais e não funcionais, garantindo clareza, viabilidade e alinhamento com os objetivos de negócio.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais escaláveis na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e experiência do cliente.
• Liderar a definição de soluções para processos de atendimento, automações e jornadas digitais, propondo melhorias contínuas e otimizações.
• Atuar na especificação funcional de soluções de atendimento automatizado, incluindo bots (ex: Einstein Bot), garantindo eficiência e qualidade na experiência do usuário.
• Contribuir em iniciativas que envolvam Agentforce, propondo melhorias de produtividade e eficiência operacional para os agentes.
• Elaborar e evoluir artefatos funcionais como user stories, fluxos de processo (AS-IS/TO-BE), critérios de aceite e especificações detalhadas.
• Atuar de forma próxima ao time técnico durante o desenvolvimento, apoiando decisões, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência às definições funcionais.
• Planejar e conduzir testes funcionais, apoiar homologações (UAT) e garantir qualidade nas entregas até a entrada em produção.
• Facilitar a comunicação entre times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, negócio), assegurando alinhamento contínuo.
• Identificar riscos, dependências e impactos, apoiando a tomada de decisão e priorização de demandas.
• Contribuir para a evolução de processos, boas práticas e governança funcional dentro do projeto ou programa.
• Conhecimentos sobre o mercado da saúde, com entendimento e vivência em operadoras, hospitais e/ou laboratórios.

Requisitos e qualificações

• Sólido conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo modelagem de dados (objetos, campos e relacionamentos) e seus impactos em processos de negócio.
• Experiência em definição e aplicação de modelos de segurança (Profiles, Permission Sets, regras de compartilhamento), garantindo conformidade e controle de acesso adequado.
• Domínio de automações declarativas, especialmente com Flow, incluindo desenho de soluções escaláveis e manutenção de processos existentes.
• Experiência funcional consolidada com Salesforce Service Cloud, atuando em processos de atendimento ao cliente e melhoria da experiência do usuário.
• Experiência na especificação e evolução de soluções de atendimento automatizado, incluindo bots (ex: Einstein Bot).
• Familiaridade com Agentforce, compreendendo sua aplicação em cenários de atendimento e ganhos de produtividade operacional.
• Experiência na elaboração de documentação funcional completa, incluindo user stories, fluxos AS-IS/TO-BE, critérios de aceite e especificações detalhadas.
• Vivência sólida com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares), atuando em refinamentos, planejamento e acompanhamento de entregas.
• Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence ou equivalentes.
• Excelente comunicação e habilidade de interação com diferentes stakeholders, incluindo áreas de negócio, times técnicos e liderança.
• Capacidade analítica para identificação de melhorias, riscos e oportunidades em processos e soluções.

Informações adicionais

Benefícios oferecidosVale Refeição e AlimentaçãoAuxílio Home OfficePrograma de Participação nos ResultadosPrograma de apoio a certificaçõesPlano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)Seguro de VidaAuxílio CrecheDay Off de AniversárioZenklubLicença maternidade e paternidade estendidaPrograma Talkers – apoio no inglêsParcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduaçãoOpcionais com mensalidadePlano OdontológicoTotal Pass