Analista N2

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços (PJ) ?? Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresas – PJ. ?? Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT. ?? Período: Indeterminado. ?? Horário: Comercial | Segunda a sexta-feira. ?? Local: Rua Cel. Auris Coelho, 235 – Lagoa Nova, Natal/RN.

?? Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos
• Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365
• Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos
• Realizar formatação e instalação de imagens homologadas
• Configurar permissões de acesso a pastas de rede
• Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas
• Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário
• Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final. ?? Qualificações e

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services
• Conhecimento em microinformática, hardware e software
• Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs
• Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para acionamentos em regime de plantão.