Analista Pleno de Salesforce - PCS

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

A pessoa Analista Pleno de Customer Care é responsável pela execução e acompanhamento do ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido, atuando na gestão de intervenções, tratamento de exceções, comunicação proativa com clientes e promoção da melhoria contínua dos processos. Trabalhar em uma operação regional centralizada no Brasil, interagindo com as áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior, Qualidade e clientes de diferentes países da América do Sul.

Realizar o acompanhamento de pedidos por meio de sistemas e ferramentas de gestão, como Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards, identificando desvios, coordenando soluções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços, apoiar iniciativas de autosserviço, analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações corretivas e preventivas, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

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Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo; Processo Order-to-Delivery e Order Management.

Conhecimento operacional de pedidos no SAP ou sistemas ERP similares; Experiência em Atendimento ao Cliente; Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas.

Conhecimento em gestão de solicitações e casos em Salesforce PCS; Experiência em Leitura e análise de indicadores operacionais.

Excel Intermediário; Inglês Avançado; Espanhol Intermediário.