Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas. Atual

Temos uma oportunidade para você...

Você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser o seu próximo passo na Atento.

Buscamos um(a) Analista de Qualidade Operacional Sênior para atuar no acompanhamento de indicadores, análises de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações que impulsionem os resultados da operação. O profissional terá papel essencial na elaboração e apresentação de diagnósticos, suporte às áreas parceiras, relacionamento com clientes e garantia da excelência dos processos.

Se você busca desafios, gosta de atuar com dados e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você!

Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!

Esperamos por você. #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.; Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações; Apresentação de estudos e oportunidades; Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação

• Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria
• Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão
• Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho
• Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais
• Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos
• Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.

Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas; Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação; Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores; Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

Ter no mínimo 18 anos;

Ensino Superior concluídoInglês avançado/fluente (conversação e escrita)Experiencia na área de qualidade operacional. Domínio em Excel e PowerPoint; Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas: Conhecimento em Metodologias de Qualidade.residir próximo ou ter fácil acesso a unidade Atento Campinas.

Informações adicionais

SalárioR$ 3.500,00Horário de TrabalhoSegunda à Sexta: 09h00 às 18h00Jornada de Trabalho200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana.

Local de Trabalho

Atento unidade Campinas - Avenida Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP, 13.054-750