Analista SAE JR - Corporativo

Atender clientes internos e externos através dos canais de comunicação da empresa, realizando as orientações e encaminhamentos necessários, sempre respeitando e fazendo cumprir as normas internas da empresa, contribuindo para perpetuação da cultura e procedimentos da organização.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes externos, através dos canais de comunicação da empresa central Telefônica, chat, e-mail corporativo, fale conosco (site), Facebook, Reclame Aqui, NPS, 0800 entre outros, ouvindo e lendo com atenção as demandas, identificando a necessidade do solicitante e prestando informações de maneira clara, ágil e objetiva, resolvendo as solicitações referente a sua área de atendimento e/ou transferindo às ligações ao setor responsável; Atender chamadas telefônicas, identificando as ligações em relatório, transferindo ao setor correspondente e/ou anotando recados e prestando informações diversas, a fim de garantir que toda ligação recebida seja tratada; Registrar todos os atendimentos realizados, em sistema específico da empresa, a fim de disponibilizar informações de valor para análise e interpretação da área e posterior tratamento das mesmas pelos responsáveis; Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins; Experiência em atividades de Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais

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Aqui temos um tutorial: https://youtu.be/aNETgOFdfjA