Application Support Engineer NAS (Híbrido, Porto)

Horário: Full-Time

Estamos à procura de um Application Support Engineer sénior para integrar o polo de Production Engineering da divisão de Retail Application Support, no contexto das operações de Assurance-Vie e processamento de pagamentos.

Principais Responsabilidades Suporte Operacional de Nível 3: Assegurar a estabilidade e resolução avançada de incidentes aplicacionais e de infraestrutura em ambientes críticos, identificando a causa-raiz (Problem Management) e participando na escala de prevenção (on-call 24/7 fora do horário laboral).

Industrialização e Automação: Conceber e implementar scripts de automação (Shell, Python) e ferramentas para simplificar tarefas operacionais, otimizar rotinas de suporte e garantir a uniformização dos ambientes.

Gestão de Mudanças e Entregas (Change & Release Management): Coordenar e executar a colocação em produção de novas versões aplicacionais (deployments) em estreita articulação com as equipas de desenvolvimento, sistemas, bases de dados e redes.

Monitorização e Cumprimento de SLAs: Definir métricas de desempenho, supervisionar plataformas de observabilidade e implementar sistemas eficazes de alerta (Zabbix, Grafana, ELK) para garantir o cumprimento estrito dos SLAs de negócio.

Continuidade de Negócio e Resiliência (DRP): Planear, executar e validar exercícios semestrais do Plano de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Plan), bem como assegurar a integridade dos processos de cópias de segurança (backups) e testes periódicos de restauro.

Gestão de Capacidade e Arquitetura: Avaliar a carga aplicacional, propondo o redimensionamento de recursos de infraestrutura ou redefinições de arquitetura para acomodar o crescimento dos volumes de transações.

Agendamento e Orquestração de Processos: Parametrizar, monitorizar e manter os fluxos de processamento em lote (batch processing) através de ferramentas de agendamento corporativas.

Documentação Técnica e Procedimental: Redigir e atualizar documentação de arquitetura técnica, matrizes de fluxo, manuais operacionais e procedimentos de resposta rápida a incidentes.

Requisitos mínimos Experiência mínima comprovada de 6 anos em projetos de IT, engenharia de produção ou suporte aplicacional N3 em ecossistemas Linux.

Conhecimentos aprofundados de administração de ambientes Linux (Red Hat / CentOS / Debian).

Domínio na criação de scripts para automação de processos em Shell Scripting e Python.

Sólidos conhecimentos de servidores aplicacionais e web (experiência em gestão ou migração de servidores, e.g., JBoss / WildFly, WebSphere, Apache, Tomcat).

Domínio prático de protocolos e segurança de rede aplicacional: gestão de certificados digitais (SSL/TLS), funcionamento de reverse proxies e configurações de balanceamento de carga (Load Balancing).

Conhecimentos de ferramentas de agendamento/orquestração de tarefas em lote (ex.: Control-M, VTOM).

Prática com ferramentas de monitorização, análise de métricas e agregação de logs (ex.: Zabbix, Grafana, stack ELK).

Familiaridade com ferramentas de controlo de versões, integração contínua e ciclo de deployment (ex.: Git, Bitbucket, Jenkins, XL Deploy, XL Release, Artifactory, Docker, OpenShift).

Requisitos Operacionais e Idiomas:

Fluência em Inglês (obrigatório, nível mínimo B2/C1 para trabalho diário em equipa internacional); conhecimentos de Francês são uma forte mais-valia.

Disponibilidade para integrar regimes de prevenção / piquete (on-call) fora do horário normal de expediente.

Requisitos Valorizados (Mais-Valias):

Conhecimentos de administração de ambientes Windows Server e scripts PowerShell.

Experiência prévia em ambientes financeiros, bancários, meios de pagamento ou seguros.

Competências Pessoais:

Elevado rigor, sentido de responsabilidade e capacidade de gestão sob pressão em ambientes de elevada criticidade.

Postura proativa orientada à melhoria contínua e partilha de boas práticas (DevOps/SRE).

Excelente capacidade de comunicação e facilidade de interlocução técnica entre diferentes equipas.

Regime de trabalho híbrido.