Assistant crc

Description du poste En tant qu’assistant.e CRC au sein de Gaz Service, vous contribuez au bon fonctionnement du centre de relations clients en assurant un accueil téléphonique et écrit de qualité. Vous gérez les demandes, réclamations et suivis de dossiers, en garantissant la fiabilité des informations saisies dans les outils internes. Vous coordonnez les interventions (prise de rendez-vous, suivi des technicien.ne.s, relances) et veillez au respect des délais de traitement.

Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Gaz Service, situé à Villeneuve-d’Ascq.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens du service client et capacité à gérer des échanges parfois complexes avec calme et professionnalisme.
• Aisance avec les outils informatiques (suite bureautique, logiciels de CRM ou de gestion de dossiers) et rigueur dans la saisie et le suivi des informations.
• Organisation du travail, gestion des priorités, attention aux détails et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec les technicien.ne.s et les autres services, goût pour le travail d’equipe