Assistente Administrativo

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas! Vem com a gente?

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidade: Garantir a gestão operacional dos canais sob sua responsabilidade, assegurando qualidade, SLA, governança e experiência do cliente .

Atribuições: Monitorar indicadores, conduzir reuniões de alinhamento e resultados, montar apresentações , gerenciar estornos de pagamentos, acompanhar Redes Sociais, Canais Sensíveis de atendimento( Reclame Aqui, Consumidor. Gov. Procon, Ouvidoria) e Varejo, elaborar relatórios, apoiar a operação de Call Center dando direcionamento das tratativas e escalonamentos internos e implementar melhorias contínuas.

Atividades

Monitorar os canais de Redes Sociais na plataforma (Buzzmonitor) e Apoiar nas tratativas de Canais Sensíveis.

Acompanhar e controlar solicitações de estorno.

Realizar a gestão operacional da célula de Varejo.

Conduzir as dailys com Call Center e áreas internas; Conduzir as agendas de acompanhamento de Redes Sociais; Gerenciar o Kanban de Canais Sensíveis; Monitorar indicadores operacionais, TMA, TME , SLA, Reputação, % tratativa de reclamações, qualidade e produtividade.

Elaborar relatórios e análises de desempenho.

Apoiar a Central de Atendimento na resolução de dúvidas e casos complexos.

Direcionar e acompanhar reclamações críticas junto às áreas parceiras.

Acompanhar as reclamações da Lojinha de Aplicativos app UG e propor melhorias nas respostas e experiência.

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.

Garantir o cumprimento dos fluxos, procedimentos e políticas da área.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Médio Completo - Desejável superior cursando

Experiência Desejável

Experiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes e gestão de canais digitais.

Acompanhamento de Redes Sociais, Reclame Aqui, canais sensíveis e tratativas críticas.

Experiência em gestão de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.

Vivência na condução de reuniões operacionais, acompanhamento de planos de ação e gestão de demandas multidisciplinares.

Experiência com análise e resolução de reclamações de clientes e revendedores.

Conhecimentos Técnicos

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Desejável conhecimento em projetos

Diferenciais Vivência em gestão de canais digitais e redes sociais.

Experiência em projetos de transformação de atendimento e jornada do cliente.

Informações adicionais

• Aqui você irá encontrar: Remuneração atrativa
• Vale Refeição deR$ 51,12 por dia, conforme CCT ou Restaurante Interno
• Vale Alimentação de R$ 814,73 mensal + Vale extra de R$ 814,73 no final do ano
• Assistência Médica e Odontológica
• PLR
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia (Vidalink)
• Wellhub
• Plano de Previdência Privada
• Gratificação de férias (Uma grana a mais para você curtir as suas férias) \o/Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul!!!)
• Vale transporte.

É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e a diversidade em que acreditamos.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso! Venha somar sua energia com a gente! #deumgasnasuacarreira