Assistente de Agendamento

Agendar, transferir ou cancelar procedimentos no sistema informatizado da Instituição de cada uma das unidades, conforme informação e solicitação do Cliente Médico ou seus Assistentes, via telefone.

Responsabilidades e atribuições

• Verificar no sistema da Instituição os parâmetros para agendamento (convênio, plano, procedimento a ser agendado, disponibilidade de dia e horário conforme solicitação e preparo, se houver);
• Orientar Médicos ou seus Assistentes com relação ao atendimento de planos, convênios e possibilidades de agendamento;
• Realizar transferências de data/horário e/ou cancelamento quando solicitado;
• Entrar em contato com responsáveis pelas áreas cirúrgicas e de atendimento para realização de encaixes (urgência de atendimento);
• Parametrizar agendas no sistema da Instituição, se necessário;
• Confirmar agendamentos com clientes, se necessário;
• Acompanhar on-line os indicadores de atendimento (quantidade de atendimentos x tempo de espera x ligações perdidas) no Painel de Atendimento, acompanhando as metas estabelecidas para atendimento;
• Receber treinamento de novos atendimentos implementados nas áreas atendidas;
• Preencher planilhas de acompanhamento mensal e anual referentes aos indicadores da área – Gestão à Vista;
• Receber orientações de novos convênios e planos liberados pelo Departamento Comercial para novos atendimentos;
• Abrir chamado em sistema informando à TI quando houver problemas relacionados ao sistema da Instituição ou outras plataformas interligadas ao agendamento e acompanhar a solução.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo; Experiência com agendamentos de consultas de exames e cirurgias; Experiência na área Hospitalar; Necessário disponibilidade de horário total, para cobertura de horários conforme necessidade do setor.

Informações adicionais

📦 Cesta Básica;

🍝 Refeição no Local;

☕ Café da Manhã;

🚆 Vale-transporte;

🏥 Assistência Médica - Bradesco (Extensivo somente para colaboradores);

🦷 Assistência Odontológica - OdontoPrev;

🍼 Auxilio Creche;

💪 WellHub (Gympass);

🤰 Projeto Madrinha – Programa de acolhimento e suporte para gestantes;

🏖️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, esportes e descontos em diversos serviço.