Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

• Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Requisitos e qualificações

• Não pode faltar em sua bagagem: Ensino Médio completo
• Ensino Superior cursando desejável
• Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz
• Experiência com atendimento de canais críticos desejável
• Comunicação clara, cordial e assertiva
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações
• Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial
• Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida em grupo
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Welhub ou Totalpass
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas
• Day off de aniversário
• PPR.

Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP.

Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor.

Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!