Assistente de Cobrança

Descrição:

Realizar as atividades pertinentes à cobrança dos valores em aberto referente aos serviços ou produtos contratados, bem como tratar com órgãos de defesa do consumidor, visando menor índice de inadimplência e a comunicação com os meios de defesa do consumidor.

Responsabilidades:

• Analisar histórico do devedor e realizar contato para negociação com clientes inadimplentes, envio de boleto e/ou Link de Cartão de Crédito
• atualização segunda via de boletos
• Atendimento a protocolos escalados para área de cobrança
• acompanhamento da baixa de pagamento de acordo, atualização de cadastro do cliente
• controle de acordo e baixa através de Excel
• registro de histórico da ação de cobrança e atendimento em plataforma matrix.

Principais atividades do dia a dia:

Corrigir boletos, através do sistema de Admin, para ajustar valores devidos.

Conferir depósitos em conta corrente, mediante relatório diário, para dar baixa das mensalidades pagas via transferência bancária ou depósito em conta, pelos clientes.

Ler e-mail da área, para dar tratamento às demandas.

Cancelar planos via sistema Admin, para interromper a geração de cobrança.

Negativar clientes no SPC, através do sistema da ACIAS (Associação Comercial), para forçar clientes inadimplentes a efetuar o pagamento.

Responder reclamações PROCON, Reclame Aqui, ANATEL, para dar satisfação aos clientes, dirimir dúvidas, resolver divergências.