Assistente de Experiência do Hóspede e Operações

Faixa salarial: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação. A atuação será presencial em Copacabana, predominantemente em back office, com apoio em campo quando necessário. A posição oferece possibilidade de crescimento profissional e de assumir novas responsabilidades conforme o desenvolvimento da empresa.

Principais responsabilidades

Comunicar-se com os hóspedes com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, assegurando clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades de cada reserva.

Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, antecipando necessidades e verificando pendências.

Acompanhar solicitações e ocorrências até a resolução, mantendo os hóspedes informados.

Monitorar padrões de qualidade e contribuir para uma experiência de hospedagem consistente.

Coordenar o acompanhamento de demandas com prestadores de serviço e equipes internas, verificando prazos, execução e retornos.

Organizar e atualizar informações, registros, pendências e controles da operação.

Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e serviços.

Facilitar a comunicação entre hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.

Apoiar atividades em campo, quando necessário, como acompanhamento de check-ins e manutenções.

Jornada e local de atuação

Local: Copacabana, Rio de Janeiro/RJ

Modelo: Presencial, com atuação em back office e apoio em campo quando necessário

Jornada: 44 horas semanais, escala 5x2. Horários flexíveis, com início a partir das 9h;

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos

Ensino superior completo ou cursando.

Conhecimento de Excel e Google Sheets.

Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações com clareza.

Facilidade para utilizar computadores, tecnologia e sistemas digitais.

Disponibilidade para atuação presencial em Copacabana e para jornada de 44 horas semanais em escala 5x2.

Competências comportamentais

Organização para acompanhar diferentes demandas, prioridades, prazos e pendências.

Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes.

Responsabilidade, proatividade e autonomia para acompanhar tarefas até a conclusão.

Cordialidade, clareza e agilidade na comunicação.

Capacidade de articulação com hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.

Diferenciais

Experiência em atendimento, operações, qualidade ou acompanhamento de projetos.

Vivência em hotelaria, imóveis por temporada ou administração de imóveis.

Experiência com processos e controles administrativos.

Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de Inteligência Artificial.

Informações adicionais

Vale-transporte

Remuneração incluindo benefícios: R$ 2.500 a R$ 3.000 (alimentação e premiação por desempenho)