Assistente de Jornada do Paciente

VAGA | ASSISTENTE DE JORNADA DO PACIENTE

Clínica Rigatti

®️ | Emagrecimento e Performance

📍 Balneário Camboriú (SC) | Presencial | PJ

Na Clínica Rigatti

®️, cada paciente é acompanhado de perto em todas as etapas da sua jornada.

Buscamos uma pessoa organizada, proativa e comprometida com a excelência no atendimento para assumir o acompanhamento do paciente a partir do fechamento do tratamento, garantindo que cada etapa seja planejada, agendada, confirmada e executada com clareza, pontualidade e atenção aos detalhes.

Essa profissional será responsável por gerenciar simultaneamente as agendas de diferentes profissionais e serviços da clínica, coordenando consultas, avaliações, exames, procedimentos e retornos.

Mais do que realizar agendamentos, buscamos alguém capaz de antecipar necessidades, resolver imprevistos e garantir uma experiência organizada, fluida e acolhedora para cada paciente.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Realizar o primeiro contato com o paciente após o fechamento do tratamento, por WhatsApp e telefone.
• Gerenciar simultaneamente múltiplas agendas, organizando os horários de diferentes profissionais, serviços e procedimentos da clínica.
• Planejar e agendar todas as etapas do tratamento: consultas, avaliações, exames, retornos e procedimentos.
• Realizar confirmações ativas de agendamentos, garantindo que os pacientes estejam informados e preparados para cada atendimento.
• Gerenciar reagendamentos, encaixes, alterações de horários e conflitos de agenda com agilidade e organização.
• Acompanhar a presença dos pacientes, identificar faltas e realizar os contatos necessários para dar continuidade ao tratamento.
• Enviar orientações específicas de cada etapa, incluindo documentos, preparo, horários, jejum e demais recomendações estabelecidas pela equipe técnica.
• Encaminhar solicitações de exames emitidas pelos profissionais habilitados, acompanhar a entrega dos resultados e conferir se a documentação está completa.
• Manter os dados dos pacientes atualizados nas agendas, nos sistemas de CRM e no prontuário eletrônico, conforme as permissões da função.
• Fazer a ponte entre o time comercial, a recepção e a equipe técnica, garantindo alinhamento e continuidade dos atendimentos.
• Acompanhar pendências e assegurar que nenhuma etapa do tratamento fique sem agendamento ou acompanhamento.
• Acolher dúvidas e inseguranças dos pacientes com comunicação clara, empática e profissional, encaminhando questões clínicas aos profissionais responsáveis.
• Antecipar possíveis conflitos operacionais e propor soluções para melhorar a organização e o aproveitamento das agendas.

Nosso objetivo é garantir que cada paciente se sinta cuidado, orientado e seguro durante toda a jornada, reduzindo faltas, atrasos e falhas de comunicação.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Secretariado Executivo, Gestão Hospitalar, Gestão de Serviços de Saúde, Hotelaria, Gestão de Eventos, Turismo, Logística, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Relações Públicas, Gestão Comercial, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão simultânea de múltiplas agendas, envolvendo diferentes profissionais, serviços ou setores.
• Experiência com agendamentos, confirmações, reagendamentos, encaixes e resolução de conflitos de horários.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa, linguagem profissional e atendimento acolhedor.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em saúde, hospitalidade ou serviços premium.
• Organização rigorosa, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, estabelecendo prioridades.
• Domínio de ferramentas digitais, agendas eletrônicas, planilhas, WhatsApp Business e sistemas de CRM.
• Capacidade de acompanhar pendências até sua resolução, com autonomia, proatividade e sem depender de cobranças constantes.
• Agilidade para lidar com imprevistos, alterações de agenda e demandas urgentes, mantendo a qualidade do atendimento.
• Facilidade para seguir processos, protocolos e roteiros de atendimento com disciplina e consistência.
• Discrição, responsabilidade, postura ética e habilidade para lidar com informações confidenciais e dados sensíveis.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Extremamente organizada, com facilidade para administrar diferentes agendas, compromissos e prioridades simultaneamente.
• Proativa e resolutiva, capaz de identificar problemas e agir antes que se tornem urgentes.
• Disciplinada, comprometida com processos e atenta aos detalhes.
• Excelente capacidade de comunicação, com linguagem elegante, clara, objetiva e acolhedora.
• Maturidade profissional, responsabilidade e postura ética.
• Agilidade de raciocínio para lidar com mudanças de horários, imprevistos e situações que exigem decisões rápidas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo a calma, a cordialidade e a qualidade do atendimento.
• Interesse genuíno em cuidar de pessoas e oferecer uma experiência diferenciada.
• Facilidade para trabalhar em equipe e manter a comunicação alinhada entre diferentes setores.
• Comprometimento com prazos, resultados e acompanhamento integral das demandas sob sua responsabilidade.
• Perfil atento, que não deixa pendências esquecidas e acompanha cada situação até sua conclusão.

DIFERENCIAIS

• Experiência com relacionamento e acompanhamento de pacientes em clínicas particulares, consultórios, hospitais ou centros de diagnóstico.
• Vivência na gestão simultânea de agendas de três ou mais profissionais, especialmente em ambientes com alto volume de atendimentos.
• Experiência anterior como secretária executiva, assistente de diretoria, concierge, coordenadora de reservas, assistente de operações ou secretária de clínica médica.
• Vivência com público de alto padrão (classes A e A+), hotelaria de luxo, concierge ou serviços personalizados.
• Experiência na organização de jornadas que envolvam múltiplas etapas, como consultas, avaliações, exames, procedimentos e retornos.
• Conhecimento de indicadores de comparecimento, absenteísmo, ocupação de agenda e adesão ao tratamento.
• Experiência em confirmação ativa de agendamentos, recuperação de faltas e acompanhamento contínuo da jornada do paciente.
• Familiaridade com protocolos de atendimento, organização de fluxos operacionais e integração entre equipes multidisciplinares.
• Conhecimento da LGPD e boas práticas de proteção de dados de pacientes.
• Experiência com ferramentas de gestão de tarefas, controle de pendências e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Capacidade de identificar oportunidades de otimização das agendas, reduzindo horários ociosos e melhorando a utilização da estrutura da clínica.

CONDIÇÕES

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
• Dias: segunda a sexta-feira.
• Horário previsto: das 9h às 12h e das 14h às 19h.
• Modalidade: presencial.
• Local: Clínica Rigatti

®️, Balneário Camboriú (SC).

O QUE OFERECEMOS

• Ambiente profissional estruturado, com equipe multidisciplinar e foco na excelência do atendimento.
• Treinamento em processos internos, ferramentas, protocolos e padrão de atendimento da marca.
• Atuação em uma clínica especializada em emagrecimento, performance e saúde hormonal.
• Contato com diferentes áreas e profissionais, proporcionando desenvolvimento de competências operacionais e de relacionamento.
• Cultura de organização, responsabilidade, melhoria contínua e atendimento personalizado.
• Oportunidade de crescimento interno de acordo com o desempenho e os resultados apresentados.

Na Clínica Rigatti

®️, acreditamos que uma experiência de excelência começa nos detalhes.

Buscamos uma profissional que compreenda que cada agendamento representa uma etapa importante na jornada de um paciente e que tenha organização, responsabilidade e atenção para garantir que tudo aconteça no momento certo.

Se você tem experiência com múltiplas agendas, gosta de organização, resolve problemas com autonomia e valoriza um atendimento de alto padrão, queremos conhecer você.