Assistente de Monitoramento - SAC

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Estamos buscando candidatos para a posição de Assistente de Monitoramento.

O(a) profissional que atuará na operação de Proteção Integral, com foco no monitoramento, análise e tratamento das informações provenientes dos sistemas de segurança e dos diferentes canais de atendimento.

A posição requer visão analítica, capacidade técnica e senso crítico, transformando informações operacionais em ações, registros e indicadores que contribuam para a prevenção de riscos, continuidade das operações e suporte à tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar continuamente os sistemas e recursos tecnológicos de segurança
• Analisar alertas, eventos e informações operacionais, identificando desvios, criticidades e situações que demandem atuação
• Realizar o tratamento inicial das ocorrências, direcionando os acionamentos conforme procedimentos estabelecidos
• Acompanhar eventos até sua estabilização, encerramento ou transferência para as áreas responsáveis
• Registrar informações de forma estruturada, garantindo qualidade, rastreabilidade e confiabilidade dos dados.

Operar, monitorar e realizar configurações nos sistemas de CFTV, Alarme, Alarme de Incêndio, Controle de Acesso e Rastreamento Veicular; Apoiar parametrizações, programações e atualizações dos sistemas utilizados pela operação; Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos anormais dos sistemas, realizando análise inicial e direcionamento técnico; Apoiar a manutenção da disponibilidade e integridade dos recursos tecnológicos da Central.

Realizar atendimento telefônico, recepção e análise de informações relacionadas à operação; Receber, analisar, classificar, direcionar e responder e-mails operacionais; Garantir o correto registro das informações e dos acionamentos realizados; Manter comunicação objetiva e adequada com colaboradores, gestores, prestadores e áreas de interface.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Médio Completo; desejável Nível Superior; Experiência desejável: Vivência na área de Proteção Integral e/ou Contact Center (SAC); Conhecimentos Técnicos: Conhecimento no pacote Office Intermediário (Excel, Word, PowerPoint e Outlook), Windows, Internet/Intranet e Confecção de Relatórios Gerenciais.

Competências Interpessoais: Perfil Analítico e Estratégico; Bom Relacionamento Interpessoal, Saber Ouvir, Dinamismo, Raciocínio Lógico, Empatia, Boa Dicção, Resiliência e Comunicação, Idiomas: Desejável espanhol básico.

O que iremos te oferecer:

PPR Plano de saúde Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaboradorSeguro de Vida em Grupo Restaurante no local ou VR / vale refeição Vale Alimentação Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente Farmácia: crédito com repasse em folha Cooperativa de Crédito Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes Kit Aniversariante Kit Natal Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.