Assistente de Operações I|Humânia | São Paulo - SP

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em:https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por auxiliar em avaliações com as bases extraídas e as informações pertinentes ao programa e aos dados de pacientes, clínicas, acesso, entre outros
• Monitorar e atuar nos canais (e-mails e WhatsApp), a fim de assegurar que as interações/respostas aos pacientes e áreas internas sejam realizadas conforme as SLA’s previstas
• Realizar contato com os pacientes, médicos, prestadores e clínicas para confirmar dados cadastrais, estoque de medicamento disponível (tendo em vista o cálculo de aprazamento), solicitar receituário/prescrição médica de acordo com a periodicidade definida, notificar a previsão estimada de entrega do medicamento, confirmar o recebimento junto aos pacientes, esclarecer dúvidas técnicas e lançar/inserir os pedidos (novos e/ou de continuidade) no Portal do cliente
• Realizar controle e acompanhamento dos envios de Farmacovigilância/Queixa técnica assegurando o reporte dentro do prazo estabelecido e reconciliação junto a área responsável
• Auxiliar no controle de estoque de materiais dos programas, assegurando que sejam entregues pelo distribuidor ou pela empresa dentro da periodicidade prevista
• Atuar na interface com fornecedores / distribuidores de medicamentos de alto custo reportando ao cliente falta de medicamentos, baseando-se em informações prestadas pelos educadores e instrutores, bem como da equipe interna da empresa e cooperados
• Auxiliar no controle de diversas planilhas de indicadores da área em conjunto com a supervisão
• Apoiar a supervisão no acompanhamento de produtividade do time, login, logout, pausas e telefonia do programa
• Apoiar a supervisão no controle de emissão de vouchers assegurando quantidade definida pelo programa
• Realizar controle dos atendimentos realizados por cooperadas/atendimento pontual para correto faturamento, enviando toda a lista de evidências para a área responsável
• Acompanhar os casos de troca e ressarcimento dos produtos quando aplicável
• Prestar suporte administrativo auxiliando a supervisão nas demandas da equipe e nos contatos com clientes e sua força de vendas, parceiros prestadores de serviço, apoiando os educadores e instrutores, bem como a supervisão em preparação de relatórios, apresentações e controle da operação dos programas que está inserida
• Verificar e informar notas fiscais e faturamento a laboratórios credenciados
• Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão
• Controlar os dados imputados pela operação e identificar os gaps de preenchimento, fazer abertura de chamados e controle dos chamados
• Auxílio na revisão do POP e construção de instrução de trabalho.

Requisitos e qualificações

Curso superior (em andamento ou concluído) na área da saúde; Vivência em PSP/PSD ou SAC (atendimento ou áreas administrativas); Pacote office: Intermediário - Word, Excel e PowerPoint.

Informações adicionais

• Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos: Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte
• Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS: Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.