Assistente de Pós-venda

Oportunidade: Assistente de Pós-Venda

Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Venda proativo(a), organizado(a) e com excelente comunicação para integrar nossa equipe. Se você gosta de resolver problemas, se relaciona bem com pessoas e busca transformar o atendimento em uma experiência de fidelização de clientes, esta vaga é para você!

Sobre a Função

Nesta posição, você será a ponte essencial entre o cliente e a nossa empresa após o fechamento da venda. Sua missão será garantir a satisfação, esclarecer dúvidas, tratar pendências e atuar preventivamente para solucionar qualquer problema com agilidade e eficiência.

Principais Responsabilidades

Atendimento Multicanal: Realizar atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais, fornecendo orientações claras e profissionais.

Acompanhamento da Jornada: Monitorar a experiência do cliente no pós-venda, identificando dúvidas, dificuldades e pontos de insatisfação.

Resolução de Ocorrências e Reclamações: Tratar chamados com equilíbrio e foco na solução, alinhando a satisfação do cliente aos interesses da empresa.

Gestão de Pendências: Registrar e acompanhar cada solicitação (prazos, entregas, garantias, trocas/devoluções) do início ao encerramento, garantindo feedback contínuo ao cliente.

Interface Interdepartamental: Articular com as áreas Comercial, Logística e Financeira para resolver demandas com agilidade.

Uso de CRM e Sistemas: Manter o histórico de contatos, interações e ocorrências sempre atualizados nos sistemas internos.

Requisitos Obrigatórios

Ensino Médio completo.

Experiência comprovada com Atendimento ao Cliente.

Boa comunicação verbal e escrita.

Domínio básico de informática e facilidade para aprender novos softwares/sistemas digitais.

Forte capacidade de organização para gerenciar prazos e demandas em aberto.

Perfil proativo, resolutivo, empático e com bom trabalho em equipe.

Diferenciais (Serão considerados um Plus)

Experiência prévia em Pós-Venda, retenção ou fidelização de clientes.

Vivência nos segmentos Automotivo, Lubrificantes, Industrial ou setores correlatos.

Conhecimento e prática na utilização de sistemas de CRM.

Experiência no tratamento estruturado de reclamações e tratativas de sac/ouvidoria.