Assistente De Pós-Vendas | Presencial | Santa Cruz do Rio Pardo

Modelo: Presencial

Estamos em busca de um Assistende De Pós-Vendas que será responsável por dar suporte administrativo e operacional ao setor de pós-vendas, auxiliando no controle de ordens de serviço, documentação, indicadores, controle de EPIs, gestão documental para mobilização de colaboradores em plataformas de clientes (usinas) e comunicação entre oficina, peças e clientes, garantindo agilidade e organização nos processos do departamento.

Principais responsabilidades:

• Auxiliar na abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço (OS);
• Organizar e arquivar documentos técnicos, laudos, notas fiscais e comprovantes referentes aos serviços realizados;
• Apoiar consultores técnicos e chefe de oficina no controle do fluxo de veículos (entrada, andamento e entrega);
• Auxiliar no levantamento e consolidação de indicadores do setor (produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de reparo);
• Dar suporte no contato com clientes para confirmação de serviços, atualização de status e follow-up pós-entrega;
• Auxiliar na conferência de peças e serviços lançados na OS antes do faturamento;
• Apoiar processos de garantia, recall e retorno de clientes, encaminhando ao setor responsável;
• Manter atualizados os cadastros de clientes e veículos no sistema de gestão (ERP/CRM);
• Auxiliar na organização de relatórios e planilhas de acompanhamento do setor;
• Dar suporte administrativo geral ao departamento (digitação, envio de e-mails, organização de arquivos);
• Controlar e entregar EPIs à equipe da oficina, mantendo registro de entrega e reposição;
• Gerenciar e manter atualizada, em plataformas de clientes (usinas), a documentação dos colaboradores necessária para mobilização e autorização de acesso (ASO, treinamentos, NRs, certificações, entre outros);
• Acompanhar prazos de vencimento de documentos e treinamentos exigidos pelas plataformas dos clientes, evitando bloqueios de acesso da equipe;
• Zelar pela boa comunicação entre os setores de peças, oficina e atendimento ao cliente.

Requisitos :

• Ensino médio completo;
• CNH B (desejável);
• Experiência prévia em atendimento, rotinas administrativas ou pós-vendas automotivo (desejável);
• Conhecimento básico de informática (Pacote Office);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção a detalhes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade para apoiar diferentes frentes do setor;
• Agilidade na execução de tarefas administrativas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
• Discrição no tratamento de informações de clientes e colaboradores.