ASSISTENTE DE PROCESSOS - Central de Agendamento ao Paciente

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: ASSISTENTE DE PROCESSOSAtuar no monitoramento e controle da operação da Central de Agendamento do Paciente (CAP), assegurando a distribuição eficiente das demandas, o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e SLAs, o suporte técnico às equipes e a aderência às diretrizes institucionais, bem como pelo apoio ao Analista Técnico e à Coordenação da área.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar a demanda de atendimentos (ligações, whatsApp, e-mail’s e demais canais de atendimento), direcionando as demandas em espera aos assistentes de atendimento, conforme habilidades previstas em rotina.

Acompanhar comunicar aos Analistas e Coordenação status do cumprimento das escalas de trabalho, pausas, TMA, folgas e turnos.

Geração de relatórios de desempenho (atendimentos, TMA, pausa, aderência, etc). Para posterior análise do Analista técnico e Coordenação. Apoio no controle de metas e SLAs da área.

Suporte ao Analista ou Coordenador de Planejamento com dados, relatórios e propostas de melhoria.

Prestar suporte técnico e treinamentos operacionais e na resolução de dúvidas existentes em relação à utilização dos sistemas dentro do setor da Central de Agendamento do Paciente - CAP.

Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.

Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios: Superior em andamento em Administração ou áreas afins; Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

O que pode diferenciar você: Access; Desejável gestão de processo e gerenciamento de projetos.

Informações adicionais

Escala:5x2.

Horário disponível:08:00 às 18:00.

Nossos benefícios

• Vale Transporte
• Restaurante do Colaborador
• Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador
• Plano Odontológico
• Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde
• Plano de saúde pet
• Convênio Farmácia
• Seguro de vida
• TotalPass
• Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida
• Day off no dia do aniversário
• Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas
• Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores
• Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional
• Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.