Assistente de Reclamacoes

Estamos à procura de um(a) Assistente de Reclamações para atender, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos). Além de buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da manifestação.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações
• Alimentar indicadores da área, quando necessário
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança
• Atender, acompanhar e solucionar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos), através de ligações ativas ou receptivas, bem como meios virtuais
• Buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da reclamação
• Agir de forma proativa para resoluções de problemas e atingimento de metas de setor
• Responder as reclamações decorrentes de canais públicos, seguindo critérios pertinentes a cada canal
• Registrar reclamações, abrir protocolos e realizar preenchimentos em sistemas ligados a área de reclamações
• Manter-se atualizado com os novos processos da empresa
• Está aberto a realização de cursos e treinamentos necessários a otimização da função.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente
• Nível intermediário de digitação
• Nível intermediário de comunicação escrita e verbal
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas
• Eventos internos que abordam temas diversos
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)
• Plano de Saúde Coparticipativo
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Auxílio Dependente PCD
• Empréstimo Consignado (após 6 meses)
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet
• Wellhub (Gympass)
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.