Assistente de SAC

Na Kapazi, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Por isso, buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e que goste de resolver situações com agilidade e atenção.

Nesta posição, você fará parte do time de SAC, apoiando clientes e áreas internas no acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais demandas do atendimento.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem olhar para os detalhes e busca soluções para cada situação, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

💬 Atendimento ao clienteRealizar atendimento aos clientes pelos diferentes canais.

Receber e registrar solicitações, dúvidas e reclamações.

Orientar sobre processos de troca e devolução.

Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre prazos e atualizações.

🤝 Apoio às áreas internasReceber e direcionar demandas para as áreas responsáveis.

Apoiar a comunicação entre SAC, logística, faturamento, comercial e demais áreas envolvidas.

Acompanhar o andamento das solicitações e retornos necessários.

📦 Pedidos e logísticaAcompanhar o processamento e fluxo dos pedidos.

Apoiar as tratativas de entregas, avarias, extravios e logística reversa.

Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de ocorrências e prazos.

Apoiar o acompanhamento de pedidos de produtos personalizados.

🧾 Rotinas administrativasEmitir e conferir notas fiscais relacionadas a trocas, devoluções e serviços.

Emitir e conferir Notas de Crédito ao Cliente (NCC).

Realizar ajustes e conferências em pedidos e documentos.

Apoiar demandas relacionadas a notas fiscais e cartas de correção.

Realizar descontos conforme políticas e procedimentos internos.

📋 Organização e qualidadeManter registros, documentos e demandas organizados.

Acompanhar a fila de atendimento e os prazos das solicitações.

Seguir os procedimentos internos e orientações de segurança.

Manter o ambiente de trabalho organizado.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

O que você precisa terEnsino médio completo.

Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.

Conhecimento básico em Pacote Office.

Boa comunicação escrita e verbal.

Organização e atenção aos detalhes.

Facilidade para trabalhar com diferentes demandas e áreas.

⭐ Será um diferencialExperiência com rotinas de SAC.

Conhecimento em sistemas ERP.

Vivência com processos de troca e devolução.

Noções de emissão e conferência de notas fiscais.

Noções de processos logísticos.

🤝 Para essa posição, buscamos alguém queTenha foco no cliente e vontade de ajudar.

Seja organizado(a) e cuidadoso(a) com informações e documentos.

Tenha proatividade para acompanhar suas demandas.

Saiba trabalhar em equipe e manter uma boa comunicação com diferentes áreas.

Tenha senso de urgência e responsabilidade com prazos.

Informações adicionais

🎯 Benefícios EssenciaisVale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.

Vale Alimentação: R$521,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!

Refeição no Local: Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.

Estacionamento: Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.

Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.

Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.

Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo

🩺Cuidar de você é prioridade(Benefícios após o Período de Experiência)Plano de Saúde (Hapvida): Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária. Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.

Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.

Conheça os nossos programas

👶 Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.

Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.

Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.

📚 Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.

Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo delivros de diversos gêneros, sem nenhum custo.

♂️ Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida) Vacinação contra Gripe: Campanha anual.

OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.

Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e psicoterapia subsidiada em 50% pela Kapazi. (Conforme política interna do programa)

🚀 Nossos diferenciais: Reconhecimento, Cultura e OportunidadesPrograma Quem Falta Faz Falta: Benefício vinculado à assiduidade. Cumprindo os requisitos, o colaborador recebe R$ 200,00 a mais no Vale Alimentação.

Eu Rekomendo: Programa de indicação de novos colaboradores. O colaborador pode receber um voucher de R$150,00 em produtos Kapazi, a cada indicação contratada. (Conforme política interna do programa)Kit Escolar: Entrega de kits escolares para filhos de 4 a 14 anos.

Eventos Internos: integração e celebrações ao longo do ano.

Aniversariantes do mês: Entrega de presente personalizado da Kapazi para os aniversarientes.

🕚Jornada de trabalhoDe segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço.