Assistente de SAC - PCD

Estamos em busca de profissionais que gostem de atendimento, tecnologia e resolução de problemas para fazer parte do nosso time!

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento de solicitações de segunda instância, recepcionando e acompanhando chamados via sistema
• Priorizar e conduzir atendimentos conforme a criticidade e os prazos estabelecidos
• Analisar e validar informações para identificar e solucionar demandas de forma ágil e eficiente
• Manter os chamados atualizados em todas as etapas do processo
• Garantir uma comunicação clara e constante com o cliente, acompanhando a solicitação até sua conclusão
• Registrar todas as informações relevantes para o histórico e rastreabilidade dos atendimentos
• Identificar incidentes, comunicar os envolvidos e acompanhar as ações corretivas junto às áreas responsáveis
• Atuar com foco nos prazos, processos internos, qualidade do atendimento e indicadores da área.

Requisitos:

Ensino Médio completo; Conhecimento em Pacote Office; Afinidade com tecnologia e sistemas; Boa comunicação, organização e senso de prioridade.

Buscamos uma pessoa proativa, comprometida e que goste de solucionar problemas, proporcionando uma experiência positiva para nossos clientes. ???