Assistente de Tecnologia Educacional | Coordenadoria de Inovação Digital

Valorizamos a pluralidade, em todos os aspectos, trabalhamos com a convicção de que ela nos possibilita criar vínculos incríveis!

Nossas oportunidades independem de gênero, cor/raça, etnia, deficiência, idade, família ou estado civil, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade, afiliação política, religião, orientação sexual, dentre outras.

Todas as pessoas são bem-vindas.*Processo seletivo exclusivo para pessoas externas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos presenciais e remotos a estudantes, professores e colaboradores, prestando suporte de forma humanizada, ágil e resolutiva no uso de plataformas educacionais, sistemas acadêmicos e ferramentas digitais adotadas pela instituição.

Apoiar a configuração e os ajustes operacionais dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVA), conforme orientações e procedimentos estabelecidos pela equipe responsável.

Orientar usuários na resolução de dúvidas e dificuldades relacionadas ao acesso e à utilização de plataformas, softwares e equipamentos utilizados nas atividades de ensino e aprendizagem.

Apoiar a realização de treinamentos, oficinas e ações de capacitação sobre tecnologias educacionais e ferramentas de produtividade e colaboração, como Moodle, LXP, Teams, Outlook e Pacote Office.

Produzir e manter atualizados materiais de apoio como tutoriais, guias rápidos, manuais e vídeos explicativos sobre as tecnologias utilizadas pela instituição.

Registrar atendimentos, demandas e ocorrências, monitorando e atualizando indicadores de atendimento e suporte, como volume de chamados, tempos de resposta e resolução, nível de satisfação dos usuários e principais motivos de contato, contribuindo para a análise de resultados e a melhoria contínua dos serviços.

Coletar e consolidar dados e feedbacks de estudantes e professores, identificando oportunidades de aprimoramento nos processos, recursos e serviços de tecnologia educacional.

Encaminhar demandas técnicas para as áreas responsáveis, acompanhando sua evolução e mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações.

Requisitos e qualificações

Obrigatório: Graduação em andamento ou completa em Pedagogia, Tecnologias Educacionais, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Design, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e SharePoint).

Diferenciais

Experiência com suporte em ambientes educacionais; Experiência prévia em atendimento ao usuário, suporte técnico de primeiro nível (N1) de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA), preferencialmente Moodle.

Experiência com Atendimento e suporte a usuários, gestão e acompanhamento de chamados.

Experiência com produção de materiais de apoio e tutoriais.

Conhecimento em monitoramento e acompanhamento de indicadores de atendimento.

Informações adicionais

LOCAL: Unisinos São LeopoldoHORÁRIOS: Presencial - de segunda-feira a sexta-feira, das 13h às 16h30 e das 17h30 às 21h15; Remoto - sábados das 8h30 às 12h.

BENEFÍCIOS:

⏰ Qualidade de vida e equilíbrioCarga horária reduzida: 40 horas semanais; Dias de descanso remunerados em períodos especiais: Carnaval, Quinta-feira Santa e Recesso entre Natal e Ano Novo;

🍽️ Alimentação, mobilidade e comodidadeVale Alimentação ou Vale Refeição; Estacionamento gratuito ou Vale Transporte; Convênio com farmácia e livraria;

• 🩺 Saúde, segurança e bem-estarPlano de assistência médica e odontológica pela Coopersinos Saúde - Unimed, Doctor Clin e Uniodonto (após 90 dias do contrato)
• Seguro de vida
• Wellhub (Gympass): acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar
• Convênio com SESC
• Programa de Saúde e Bem-estar com conteúdos, palestras e atividades voltadas à saúde mental, qualidade de vida, bem-estar e educação financeira
• Complementação salarial em afastamentos previdenciários (após 1 ano de vínculo).

• 📚 Incentivo ao desenvolvimento e educaçãoOficinas tecnológicas internas
• Acesso ao acervo da Biblioteca Unisinos com mais de 783 mil itens
• Bolsa de até 80% em cursos de graduação e especialização e 50% em cursos de curta duração e idiomas (após 90 dias do contrato)
• Bolsa de até 100% para Pessoas com Deficiência em cursos de graduação (após 90 dias do contrato)
• Reembolso de educação infantil para filhos(as) de até 6 anos
• Descontos nas mensalidades em escolas parceiras: Escolas Infantis Canguru e Dó-Ré-Mi em São Leopoldo, Colégio Luterano Concórdia em São Leopoldo e Colégio Anchieta em Porto Alegre.