Assistente Operacional Técnico

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar assistência e monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;

Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de

Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);

Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

Reporte sobre as situações/problemas diários;

Atualização de relatórios operacionais;

Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e

Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

• Realizar tratativa com técnicos de campo, via WhatsApp ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos como Almoxarifado, Frota entre outras.

Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo técnico,

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;

Conhecimento Excel e Windows , e

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Disponibilidade para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos e Itaquera

Requisitos

Desejáveis:

Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento em metodologia ágil; Power BI

Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, e

Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Ter flexibilidade de horário;
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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.