Assistente Social

O Instituto Suel Abujamra está em busca de um(a) Assistente Social para integrar nosso time, atuando junto às demandas da Ouvidoria SUS e contribuindo para um atendimento acolhedor, humanizado e de qualidade aos pacientes e acompanhantes.

Horário de trabalho De Segunda-feira a quinta-feira das 9:30 h às 16:30h; com 15 minutos de almoço.

• Atividades Supervisionar e coordenar as atividades da Ouvidoria SUS
• Acolher e orientar pacientes e acompanhantes
• Realizar escuta qualificada e atendimento social
• Orientar sobre direitos e acesso aos serviços do SUS
• Receber, registrar, acompanhar e responder às manifestações da Ouvidoria
• Mediar situações de conflito e encaminhar demandas aos setores responsáveis
• Identificar situações de vulnerabilidade social e realizar os encaminhamentos necessários
• Acompanhar prazos e resultados das demandas
• Elaborar relatórios e indicadores da Ouvidoria
• Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos
• Apoiar e orientar a equipe, promovendo a qualidade e a humanização do atendimento.

• Competências técnicas Conhecimento das diretrizes e princípios do SUS
• Conhecimento em Ouvidoria e atendimento ao usuário
• Conhecimento em Serviço Social na área da saúde
• Técnicas de acolhimento, escuta qualificada e mediação de conflitos
• Conhecimento sobre direitos dos usuários do SUS.

• Competências comportamentais Empatia e acolhimento
• Escuta ativa
• Comunicação clara e assertiva
• Equilíbrio emocional
• Ética e sigilo profissional
• Imparcialidade
• Capacidade de mediação e resolução de conflitos
• Liderança e trabalho em equipe
• Organização e responsabilidade
• Proatividade
• Flexibilidade e adaptabilidade
• Foco no usuário e na qualidade do atendimento.