Atendente de Gestão Comercial | 4h diárias

Realizar atendimento de gestão comercial aos clientes da SABESP nos canais e unidades designados, prestando orientações, registrando solicitações e executando procedimentos autorizados, com qualidade, segurança das informações e foco na resolução das demandas

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar clientes, identificar suas necessidades e orientar sobre canais, serviços e procedimentos comerciais disponíveis
• Organizar fluxo de atendimento, triagem, filas, senhas e prioridades legais, quando aplicável
• Prestar informações sobre cadastro, unidades consumidoras, contas/faturas, vencimentos, canais de pagamento e solicitações comerciais, conforme regras vigentes
• Apoiar o uso de canais digitais e autoatendimento, quando disponíveis
• Orientar clientes sobre documentos, requisitos, prazos e etapas das solicitações, sem assumir prazos ou autorizações não previstos
• Atender com acessibilidade, respeito, cordialidade e observância das regras de atendimento prioritário
• Consultar e atualizar informações cadastrais nos sistemas autorizados, mediante validações e permissões aplicáveis
• Registrar, classificar, protocolar e acompanhar solicitações, manifestações e reclamações de clientes
• Orientar e registrar pedidos relacionados a segunda via de fatura, revisão de informações, titularidade, negociação de débitos, ligação ou religação, quando contemplados no escopo e alçadas do contrato
• Conferir documentos e dados fornecidos, observando integridade, legitimidade e requisitos de cada serviço
• Encaminhar demandas técnicas, comerciais ou excepcionais às áreas responsáveis e informar os próximos passos ao cliente
• Realizar atendimentos por canais presenciais ou digitais e atividades de retaguarda, conforme a operação contratada
• Registrar corretamente histórico, providências e conclusão dos atendimentos, garantindo rastreabilidade
• Cumprir scripts, procedimentos, indicadores de qualidade, prazos e níveis de serviço definidos
• Proteger dados pessoais e informações comerciais, observando LGPD, segurança da informação e regras de acesso
• Participar de treinamentos, atualizações operacionais e ações de melhoria contínua
• Comunicar ocorrências, instabilidades sistêmicas e casos sensíveis à supervisão
• Contribuir para pesquisas de satisfação e manutenção da organização do ambiente de trabalho

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; ensino superior em andamento será considerado diferencial, conforme requisitos do projetoConhecimento de informática, navegação em sistemas, digitação e ferramentas do Microsoft OfficeComunicação clara, empatia, escuta ativa, organização, atenção a detalhes e postura resolutivaCapacidade de aprender procedimentos comerciais, utilizar múltiplos sistemas e atender diferentes perfis de clientesExperiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços essenciais, concessionárias, utilities ou rotinas comerciais

Informações adicionais

Benefícios

Participação nos Lucros e ResultadosCartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhadoSeguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)