Atendente de Gestão Comercial Líder

Atuar no atendimento comercial aos clientes da SABESP e como referência técnica e operacional para a equipe, orientando procedimentos, apoiando a distribuição das demandas e contribuindo para a qualidade, resolutividade e fluidez do atendimento

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos presenciais ou digitais, identificar necessidades, orientar clientes e registrar solicitações comerciais conforme procedimentos autorizados
• Apoiar consultas de cadastro, faturas, pagamentos, titularidade, protocolos e pedidos de serviços, quando contemplados no escopo contratual
• Conferir informações e documentos, registrar histórico e encaminhar demandas técnicas ou excepcionais às áreas competentes
• Orientar o uso dos canais digitais e assegurar atendimento acessível, cordial e com respeito às prioridades legais
• Apoiar a organização do fluxo de atendimento, triagem, filas, distribuição de demandas e cobertura dos postos de trabalho
• Atuar como ponto focal para dúvidas operacionais, apoiando colegas em situações complexas e escalonando decisões fora de sua alçada
• Disseminar orientações, atualizações de procedimentos e boas práticas definidas pela coordenação
• Apoiar integração e treinamento prático de novos colaboradores e identificar necessidades de reciclagem
• Comunicar ocorrências, falhas sistêmicas, reclamações críticas e desvios operacionais à liderança responsável
• Acompanhar a qualidade dos registros, abertura de protocolos, cumprimento de procedimentos e indicadores da equipe, sem substituir a responsabilidade da coordenação
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua e ações para reduzir retrabalho e elevar a resolutividade
• Cumprir LGPD, políticas de segurança da informação, ética, compliance e normas de saúde e segurança
• Não realizar aprovações comerciais, alterações cadastrais sensíveis ou concessões fora das permissões e alçadas formalmente estabelecidas

Requisitos e qualificações

Ensino médio completoEnsino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será diferencialDomínio de informática, sistemas de atendimento, registros de protocolos e ferramentas de produtividadeComunicação clara, escuta ativa, postura resolutiva, organização, senso de prioridade e habilidade para orientar colegasConhecimento de rotinas comerciais de serviços essenciais e proteção de dados pessoais será diferencialExperiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciaisVivência como referência técnica, multiplicador ou líder de atendimento será diferencial

Informações adicionais

Benefícios

Participação nos Lucros e ResultadosCartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhadoSeguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)