Atendente I - EXPRESSO RIBEIRÃO PRETO

Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas
• Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas
• Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas
• Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória
• Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas
• Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo
• Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria
• Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo.

Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.

Informações adicionais

Horário de Trabalho

De Segunda a Sexta 17:00h às 21:00hCarga horária: 100h