Atendente Multitarefa

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao CidadãoRecepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos)
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

• Atendimento OperacionalAcionar chamada eletrônica de senhas
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

• BackofficeAcessar plataforma digital para análise de solicitações
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads
• Realizar agendamentos e notificações via sistema
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

• Atividades AdministrativasArquivar documentos conforme orientações do órgão
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail
• Atendimento ao Cliente
• Realizar suporte aos usuários (helpdesk)
• Realizar o acerto de chamados
• Atendimento telefônico
• Atendimento ao cliente de impressão presencial.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Concluído
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet)
• Boa digitação e uso de sistemas
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

Experiência com atendimento ao público; Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
• Experiência em área administrativa/financeira obrigatória e atendimento ao público no segmento de Atacarejo
• Noções de Informática (Sistema Operacional Windows, Pacote Office e Internet)
• Ter disponibilidade de horários (escalas)
• Boa fluência verbal e comunicação persuasiva
• Será um diferencial se você tiver: Curso Técnico em Administração
• MS Office
• Sistema Informatizado ERP
• SAC/PLATINUM CONVERGENTE – SAC/SAC.

Informações adicionais

🍽️ Vale-Alimentação ou

🍛 Vale-Refeição;

🏋️ Convênio Wellhub;

🦷 Plano Odontológico Dental Uni (Após período de experiência);

🏥 Plano de Saúde Unimed (Após período de experiência);

🧠 Zenklub (apoio psicológico);

🎓 Plataforma de Desenvolvimento;

🎉 Day Off no Aniversário (Conforme Regras Internas);

🏖️ Convênio SESC (lazer, esporte, cultura e turismo).