Atendente Plantão Corporate Convergente B2B | Madrugada | São Paulo

Relacionamento com clientes B2B para entendimento do problema e acompanhamento até a finalização da solução de cada caso.

Acompanhar resolução das áreas técnicas visando assegurar o prazo estabelecido, realizando a gestão de expectativa junto ao cliente e escalonando o problema quando necessário.

Garantir a integridade das informações e a qualidade das respostas que serão enviadas aos clientes.

Tratativas de casos escalonados e de maior criticidade.

Acompanhamento técnico e resolutivas junto às áreas parceiras.

Modelo de trabalho: Teletrabalho madrugada Disponibilidade para trabalhar entre 00h às 09h.

Responsabilidades e atribuições

Fornece respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, através dos canais de atendimento, consistentes com os padrões de qualidade e serviços esperados | Realiza processos de acompanhamento técnico juntamente ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo a comunicação durante toda a jornada de resolução dos seus problemas | Atua no acompanhamento de demandas escalonadas, realizando interface com áreas técnicas e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos | Monitora casos até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.

Requisitos e qualificações

• Será um diferencial conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B
• Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa
• Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil
• Ser resiliente, com foco em superar seus próprios limites, encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como oportunidades de aprendizado
• Domínio de informática e pacote Office
• Entusiasmo e energia para fazer acontecer
• Empatia e senso de dono
• Perfil resolutivo, analítico e curioso
• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para atuação presencial e remota
• Disponibilidade de horário para atuação em escala 6x1.

Informações adicionais

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