ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Jr (Itaú) - Unidade Uruguai

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Júnior para atuar no monitoramento da experiência do cliente, avaliação da qualidade dos atendimentos e análises de demandas regulatórias e reclamações.

O profissional será responsável por mapear toda a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria, avaliar a aderência dos atendimentos aos processos internos e apoiar a mitigação de riscos operacionais e reputacionais. Sua atuação envolverá a análise crítica de interações realizadas pelos canais de atendimento, elaboração de pareceres técnicos e produção de evidências para atendimento às demandas regulatórias e órgãos de defesa do consumidor.

Responsabilidades e atribuições

• Correlação de indicadores
• Apresentações de Resultados
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas
• Realizar escutas de chamadas
• Realizar análises dos atendimentos
• Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente
• Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo
• Vivência em metodologias ágeis
• Entre outras atividades inerentes.

Requisitos e qualificações

Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Avançado); Ensino Superior Cursando ou Completo (será um diferencial); Power BI e Power Query será um diferencial; Exclusivo para colaboradores que atuam área Qualidade produto Itaú;

• Experiência em metodologia ágil
• Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002)
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance)
• Possuir fácil acesso a central de Uruguai

Informações adicionais

Inscrições até 16/10/2026SalárioR$2.200,00Horário de Trabalho 7 vagas - 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.

Local de trabalho

Site: Uruguai / BAAnalista : Midia Amanda