ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!

😍Estamos em busca de pessoas que: Gostam de desafios; Gostam de entender o cliente.

Se você respondeu sim para essas duas questões então você achou a vaga que dá match com você!

Nesta oportunidade, atendemos clientes com o objetivo de identificar as necessidades, esclarecer dúvidas, realizar procedimentos em sistema, a fim de resolver a necessidade do cliente no primeiro contato.

Escala Hibrida - Dois dias Presencial e Três dias Home Office; Venha fazer parte do nosso time!!

🌟#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento e solução de casos críticos E2E
• Participações de reuniões com Clientes, Pós Vendas, Performance e demais áreas internas Vivo (Ex: Tramitação/TI)
• Construção de Time Line contribuindo com os input's da operação e organizando as evidências sistêmicas
• Acompanhamento e tratativa no Info B2B
• Exigência do número do Info B2B para área Comercial e Pós Vendas em casos da ausência da informação efetuar a abertura junto a orientação do processo
• FUP e garantia de retorno ao cliente Interno para 100% dos casos escalonados
• Priorização imediata para solicitações que envolvam INDISPONIBILIDADE total e/ou parcial de serviço
• Report imediato de para situações que estão paradas por conta de indisponibilidade sistêmica com evidências.

Requisitos e qualificações

Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses; Nota da avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance); Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;

Escolaridade

• Ensino médio completo (Superior será diferencial)
• Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel)
• Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo
• Ter ampla disponibilidade de horário
• Boa fluência verbal e escrita
• Escuta ativa e boa interpretação de texto
• Pertencer ao atendimento produto Vivo SAC B2B
• Imprescindível ter conhecimento em Vivo Fixa
• Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.

Com possibilidade para Unidades de São José dos Campos e Cabula.

Informações adicionais

Inscrições até 26/10/2026SalárioR$ 2.700,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00 (Escala Hibrida - Presencial (2 dias) e Home Office (3 dias))Jornada de Trabalho200h mês | 5x2 Folga aos finais de semanaLocal de Trabalho: Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220. Com possibilidade para os sites São José dos Campos e Cabula.