ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento (Itaú)- Site São Bento

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!

Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.

A área atua no desenvolvimento de objetos educacionais, por meio de soluções de aprendizagem, sendo responsável pela identidade visual dos projetos. Atuando com edições de áudio, vídeo, diagramações e outros aspectos visuais e educacionais.

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!

Atuação Presencial

😉Venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades e atribuições

• Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada
• Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset
• Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis
• Lançamento de presença/ausência em sistema
• Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica
• Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc
• Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente
• Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades
• Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala
• Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento
• Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos
• Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos
• Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos)
• Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas
• Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega
• Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado
• Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento
• Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados
• Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas
• Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Cursando ou Completo
• Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 9 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002
• Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel)
• Desejável conhecimento do indicador NPS
• Cargos elegiveis colaboradores que atuam com produto Itaú, ou Instrutores de treinamento Jr
• Flexibilidade de horário para atuar
• Flexibilidade de horário devido as necessidades de alteração de escala para atender demandas 6x1 e 5x2 – Manhã e Tarde, necessidades de alteração serão alinhadas com antecedência
• Boa comunicação Verbal e Escrita
• Bom nível de conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo como PowerPoint e CANVA entre outras para criação de ações.

Edições de vídeos e áudio (diferencial)Conhecimentos de Andragogia (diferencial)

Informações adicionais

INSCRIÇÕES ATÉ :16/10/2026SalárioSerá informado durante o processoHorário de TrabalhoDas 09:00/18:00 Jornada de Trabalho5X2 das 09:00 às 18:00 , folga Sábados e Domingos, exceto em Formação Inicial/demandas a escala será alterada de forma préviaLocal de Trabalho: Site São Bento ( 100% Presencial ) Analista: Midia Amanda