ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento Jr (Vivo) - Unidade São José dos Campos / São Caetano do Sul

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!

Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada para produto Vivo.

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!

Modelo de trabalho – Presencial.

Responsabilidades e atribuições

• Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações
• Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset
• Orientar os colaboradores a efetuar os Cursos Obrigatórios no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis
• Lançamento de presença/ausência em sistema
• Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica
• Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc
• Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente
• Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades
• Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala
• Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento
• Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos
• Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos)
• Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas
• Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega
• Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado
• Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento
• Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados
• Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas
• Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.

Requisitos e qualificações

• Será um diferencial Ensino Superior Cursando ou Completo
• Será um diferencial atuar Produto Vivo
• Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel)
• Será um diferencial possuir experiência com treinamento
• Pró atividade
• Criatividade
• Dinamismo e agilidade
• Boa comunicação verbal e escrita
• Visão analítica
• Organização
• Relacionamento interpessoal
• Preferencialmente morar próximo a unidade São José dos Campos
• Preferencialmente morar próximo a unidade São Caetano do Sul

Informações adicionais

Inscrições até 22/10/2026SalárioSerá informado durante o processoHorário de Trabalho1 VAGA SJC - 6X1 13:00/20:40 DOM1 VAGA SCS - 6X1 13:00/20:40 DOMJornada de Trabalho200h mês | 6x1- Folgas aos domingosLocal de Trabalho: Unidade Atento São Jose´dos Campos - l

Avenida Andromeda, 227 - Jardim Satelite, Sao Jose dos Campos Local de trabalho: Unidade Atento São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul/SP

Analista da Vaga: Midia Amanda