Auxiliar de Relacionamento com Cliente ( Temporário 3 meses )

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atendimento aos clientes através dos canais de maior volume (Telefone, Fale Conosco, Redes Sociais, Reclame Aqui etc.)
• Analisar o ciclo completo dos pedidos do e-commerce.
• Tratar ocorrências como: Atraso Na Entrega; Extravio De Pedidos; Troca De Produtos; Problemas Relacionados Ao Atendimento E Solicitações De Pós-Venda.
• Esclarecer dúvidas sobre: Programa Cacau Lovers; Plataforma de e-commerce; Pedidos e entregas
• Atuar junto às áreas internas para resolução de chamados.
• Realizar procedimentos de reembolso quando necessário.
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas ao atendimento.

REQUISITOS (CONHECIMENTOS TÉCNICOS, CURSOS etc.:

• Ensino Médio Completo.
• Voz clara e boa dicção.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade no relacionamento interpessoal.
• Capacidade de atender clientes em situações delicadas.
• Maturidade emocional, calma e paciência para resolução de conflitos.

PERFIL COMPORTAMENTAL:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para se expressar e argumentar.
• Perfil dinâmico e ágil para lidar com alto volume de demandas.
• Autonomia para conduzir tratativas e buscar soluções.
• Perfil analítico para investigação de problemas.
• Organização e capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Maturidade emocional para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos.
• Goste de atendimento ao cliente e pós-venda.
• Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou E-commerce será considerada um diferencial.